Reference / Vývoj
Vývoj věrnostního systému pro gastronomickou skupinu Con Gusto
Con Gusto je úspěšná gastronomická skupina, jejíž provozy každoročně navštíví desítky tisíc hostů. Pro jejich ještě lepší zákaznický zážitek jsme vyvinuli věrnostní systém propojující pokladny jednotlivých restaurací s aplikací na rozvoz jídla, a to včetně možnosti cashbacku.
registrovaných věrnostních karet
offline a online transakcí za měsíc
vyplaceno každý rok cashbackem
aktivních provozů
Jak jsme vyvíjeli
věrnostní systém pro gastronomii
Skupina Con Gusto provozuje 8 restaurací a kaváren, vlastní rozvoz jídla, catering i velkoobchod s vínem. Pro zvyšování efektivity tak velké gastroskupiny je digitalizace a automatizace nezbytná a nemohla se vyhnout ani věrnostnímu programu.
V čem
spočívala výzva?
Pokladní systémy v jednotlivých restauracích zadavatele spolu nesdílely data. Proto neexistoval jednotný bonusový program, ve kterém by měli zákazníci přehled o všech svých nákupech v rámci skupiny Con Gusto a s nimi spojených odměnách.
Naším úkolem bylo vytvořit aplikaci, ve které by měl každý zákazník účet s přehledem všech svých útrat na provozech zadavatele a mohl jednoduše čerpat výhody, jako jsou slevy nebo cashback.
Jaké řešení
jsme vyvinuli
Provedli jsme technickou analýzu stávajících pokladních a informačních systémů na provozovnách, především systému Septim, a zmapovali jsme typické zákaznické cesty.
Na základě výstupů analýzy jsme navrhli a vyvinuli webovou aplikaci věrnostního systému, která v reálném čase propojuje transakce zákazníků na všech online i offline provozovnách zadavatele.
Jeden účet
vládne všem
Pro otevření účtu ve věrnostním programu se stačí zaregistrovat na webu Con Gusto. Po potvrzení registrace vygeneruje aplikace zákazníkovi digitální věrnostní kartu, kterou si může uložit do mobilu nebo si ji nechat poslat ve fyzické podobě na svoji adresu. Karta obsahuje QR kód, kterým se zákazník identifikuje při placení útraty v libovolném provozu zadavatele.
Věrnostní systém pak v reálném čase spáruje platbu se zákaznickým účtem a připíše na něj bonus ve formě cashbacku. Pokud má zákazník na účtu kredit, může ho použít k částečné nebo úplné úhradě svého účtu.
Speciální rodinné
a firemní účty
Zákazník může na svém účtu založit jak podřízené účty pro své rodinné příslušníky, kteří tak mohou čerpat z jeho karty, tak účty, které sbírají bonusy samostatně. Všechny typy účtů lze nabít.
Zákazník tak může nabít kartu třeba dítěti, firma pak může karty využít třeba jako firemní benefity. Možností je mnoho.
Propojení systému
i s rozvozem jídla
Věrnostní systém je přímo propojený s online rozvážkovou službou jimebrno.cz. Zákazníci tak sbírají bonusy nejen v restauracích, ale i při objednávce rozvozu.
Použité
technologie
Věrnostní program jsme vyvinuli na osvědčeném stacku PHP s frameworkem Symfony. Frontend běží na Reactu, data ukládáme v PostgreSQL. Aplikace se přímo napojuje na informační systém pro restaurace Septim. Řešení je kontejnerizované v Dockeru a provozované na Kubernetes.
Co o naší práci
řekl klient
„Věrnostní systém na úrovni celé skupiny, který propojuje všechny naše provozy, je pro nás i naše zákazníky obrovským přínosem. Naši zákazníci oceňují především okamžité a transparentní připsání kreditu za útratu na účet a možnost jeho využití nejen v síti našich restaurací, ale i na online rozvozu.
Na spolupráci s Cognito si cením jak skvělého projektového řízení, tak i samostatnosti a schopnosti přicházet s originálními návrhy řešení našich požadavků. Aplikace jednoznačně splnila naše očekávání a je významným krokem v digitalizaci naší rozšiřující se gastronomické skupiny."
Petr Dohnal
CEO, Congusto
Jak jsme
postupovali
Jak jsme to všechno udělali a co máme zažité při každé implementaci.
Chci konzultaciAnalýza dat
Na začátku jsme detailně analyzovali fungování věrnostních programů v gastronomii a specifické potřeby skupiny Con Gusto. Zaměřili jsme se na chování hostů, obsluhy i managementu a na reálné provozní scénáře v restauracích.
Návrh řešení
Navrhli jsme koncept digitálního věrnostního programu, který je jednoduchý pro hosty a zároveň snadno ovladatelný pro personál. Důraz jsme kladli na rychlost použití, srozumitelnost a minimální zátěž pro obsluhu.
Prototyp a jeho testování
Vytvořili jsme návrh uživatelského rozhraní a prototypy jednotlivých částí systému. Testovali jsme klíčové scénáře, jako je registrace zákazníků, sbírání bodů a práce s benefity, a ladili jsme tok celého procesu.
Vývoj a nasazení
Následovala samotná realizace systému včetně napojení na pokladní řešení a interní systémy. Důraz byl kladen na stabilitu, bezpečnost dat a bezproblémový provoz v reálném prostředí restaurací.